中国电信合肥分公司:“适老化”便民服务暖心有温度

  为切实解决老年人在智能技术方面的困难,让老年人充分享受智能化服务带来的便利,近日,中国电信合肥分公司聚焦老年人电信服务的场景,推出多项适老服务举措,帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”,为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,助力老年人快速融入信息化社会。

  针对老年人进厅缴费、办理业务,中国电信合肥分公司建设营业厅“爱心翼站”,对全市核心厅店进行“适老化”改造。

  在营业厅设立“老年人爱心台席”,摆放服务提示牌,配置爱心服务专员,优先接待服务老年人等特殊群体,为老年人做好健康登记,提供“面对面”温馨服务;营业厅内配备便民服务箱,提供老花镜、针线包、创可贴等物品,并提供饮水、报刊等;设有无障碍设施标志和指引,为行动不便老人提供帮助;持续保留传统现金支付服务方式,满足老年人业务办理需求。通过细节改造为老人提供更周全、更贴心、“如家”般的温暖服务。

  “岁数大了,不太会用智能机,我经常到电信营业厅来学习,现在会用微信和儿女视频了,家里还装了个天翼看家,儿女们现在也不用担心我们老两口了!”社区居民李阿姨参加濉溪路营业厅“微课堂”后感慨地说。

  中国电信合肥分公司从老年人的通信服务难点入手,通过开班授课、专人辅导、发放指南等方式,定期开展营业厅内及服务进社区的“微课堂”关爱行动,手把手教老年人使用智能手机,向老年人介绍实用的智能家居应用、信息化新技术、防电信诈骗知识、讲解网上预约挂号、微信等应用软件使用方法,助力老年人融入智能时代。

  营业厅工作人员还引导入店老年人添加门店企业微信,建立线上远程服务通道,为老年人日常遇到手机及智能应用相关问题提供线上远程服务。同时,中国电信合肥分公司组织青年文明号志愿者们到老年人聚集的生活区开展“适老服务进社区”活动,针对行动不便的老年人提供免费上门服务。

  下一步,中国电信合肥分公司将坚持传统方式与智能化服务并行,持续创新和改善服务,线上线下协同,不断推出更加贴心的服务,帮助老年人更好地融入5G时代,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。(张雪梅 彭其芳)

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